Wenn bei Ihnen einmal Not am Mann sein sollte, helfen wir Ihnen gerne weiter. Und zwar in doppelter Hinsicht - sowohl bei technischen und auch bei touristischen Fragestellungen: Unsere TOUR32-Software wird immer umfangreicher und wächst aufgrund Ihrer Wünsche und Anregungen kontinuierlich weiter. Wenn Sie eine Programmfunktion zum ersten Mal oder nur hin und wieder benutzen, kann es vorkommen, dass Sie Hilfe benötigen.

 

Wir sind dann gerne für Sie da. Alle Mitarbeiter im Support haben viele Jahre Erfahrung im Umgang mit TOUR32 und können Sie sicher umfassend beraten und betreuen. Bei der Lösung besonders kniffeliger Fragestellung helfen auch unsere Softwareentwickler im Kundendienst mit, damit Sie im Ernstfall schnell weiterarbeiten können.

 

Sie müssen arbeitsfähig bleiben bzw. schnell wieder arbeitsfähig werden, denn Ihr Tagesgeschäft ist ein sensibler Bereich und unternehmenskritisch für den Erfolg Ihrer Unternehmens. Deshalb landen Sie bei TOUR32 auch nicht in irgendeinem Call-Center, sondern können sich auf einen persönlichen Ansprechpartner verlassen, der sich um Ihr Anliegen kümmern wird.

 

Technische Hilfsmittel unterstützen uns bei der schnellen Lösung, beispielsweise können wir Ihnen - über eine sichere Verbindung und nur wenn Sie es explizit erlauben – von unserem Büro aus „über die Schulter schauen“ und Ihre Eingaben auf dem Bildschirm verfolgen oder Ihnen die Lösung Ihrer Frage demonstrieren (siehe unter Fernwartung/Support).

 

Unser Support ist in den Wartungsgebühren für TOUR32 enthalten und es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Wir können Ihre Fragen in Deutsch und Englisch schnell, kompetent und persönlich beantworten – damit sind auch die Mitarbeiter in Ihren Zielgebieten in guten Händen. Unser praxisorientiertes Team haben wir gerade mit Holger Howind  (siehe Interview) verstärkt, der langjährig bei einem Reiseveranstalter tätig war und TOUR32 von Beginn an kennt und von Anwenderseite mitgeprägt hat.