TOUR32 Interview
Im Gespräch mit Heike Thiel, Marketing & Operations Manager
Adventure Connection Australia & Rest Australia Tours // Australia Pacific Travel Service
Guten Tag, Frau Thiel!
Welche besonderen Angebote bietet Ihr Unternehmen an?
Unser Unternehmen ist auf die Durchführung individuell zusammengestellter Pauschalreiseangebote für den anspruchsvollen Australienurlauber spezialisiert. Schwerpunkte sind Kleingruppenreisen, private Charter und Mietwagenrundreisen mit persönlichem Kundenservice. Neben Hotel-, Auto- und Tourbuchungen erstellen wir für jeden Self-Drive Kunden ein speziell ausgearbeitetes Reisehandbuch, das Kartenmaterial, die eingezeichneten Routen der Tagesetappen und allen wissenswerten Zusatzinformationen enthält. Dieser Service wird mit einem vorprogrammierten GPS als optionales Extra abgerundet. Wir bieten diese Ausarbeitung wahlweise in deutscher und englischer Sprache an. Unser Produkt gilt derzeitig als marktführendes Reisehandbuch. Jede Reise wird von unserem Team aus sechs Mitarbeiten mit der berühmten deutschen Gründlichkeit organisiert.
Wie sind Sie auf TOUR32 gekommen und seit wann setzen Sie das Produkt ein?
Das Wachstum unserer beiden Unternehmen (Inbound Agentur und Reiseveranstalter) erforderte eine Umstrukturierung unserer gewohnten Arbeitsweisen. Wir brauchten einfachere und zuverlässigere Arbeitsabläufe, damit wir bei gleichbleibender Qualität einen schnelleren und besseren Service bieten konnten. Darum haben wir nach einem EDV System gesucht, das neben der Handhabung der Reiseangebote und Reservierungen auch dazu genutzt werden konnte, die komplexe Zusammenstellung der Roadbooks zu vereinfachen. TOUR32 wurde bereits von einigen unserer Kunden erfolgreich eingesetzt. Kohlenberg Software hat sich als sehr flexibler, zuverlässiger und innovativer Partner in der Erstellung einer spezialisierten TOUR32 Version erwiesen und für uns ein maßgeschneidertes System programmiert. Dieses nutzen wir jetzt seit Anfang 2008.
Sie haben von TOUR32 bereits ein anderes System im Einsatz gehabt. Welches war der Hauptgrund für die Unzufriedenheit mit Ihrem vorherigen System?
Das vorherige System war umständlich in der Handhabung, war unzuverlässig und ein Zeitfresser. Der geringe Leistungsumfang passte nicht mit unseren Anforderungen überein.
Wie lange haben Sie für die Einführung von TOUR32 benötigt?
Inklusive Schulung, Programmierarbeiten für Roadbooks und die Datenpflege waren wir innerhalb von 4 Monaten in der Lage, TOUR32 erfolgreich in allen Arbeitsbereichen einzusetzen.
Wie verlief die Umstellung auf TOUR32?
Dank der guten Kommunikation mit Kohlenberg Software und der flexiblen und schnellen Programmierung spezieller Funktionen erfolgte die Umstellung reibungslos und schnell.
Was gefällt Ihnen besonders an der Zusammenarbeit mit TOUR32 bzw. Kohlenberg Software?
Kohlenberg Software ist schnell, flexibel, zuverlässig und innovativ zugleich. Trotz der großen Distanz und Zeitverschiebung zwischen Australien und Deutschland bieten Herr Kohlenberg & Team gute Kommunikation und ausgezeichneten Kundenservice - auch für weniger technisch versierte TOUR32 – Nutzer, wie wir es sind.
In welchen Kooperationen oder Verbänden sind Sie Mitglied?
Wir sind in der ATEC organisiert.
Suchen Sie Vermarktungspartner oder Kooperationen?
Dank der Arbeitserleichterung mit TOUR32 hat Adventure Connection Australia den ausführlichen Roadbookservice Australienweit in beiden Sprachen ausarbeiten können. Wir suchen neue Partnerschaften mit Reiseveranstaltern, die unsere hochwertigen Reiseangebote mit deutsch oder englischsprachigem Roadbook-Service nutzen möchten.
Unsere Inbound Agentur APTS kann nun weitere Reiseveranstalter als Inbounder betreuen. Durch unsere guten, langjährigen Beziehungen zu Anbietern in allen Bereichen des Landes ist APTS ein flexibler und zuverlässiger Partner für alle Individualreisefragen.
Was würden Sie Individual-Reiseveranstaltern empfehlen, die (noch) nicht TOUR32 einsetzen?
Try it, you love it.
Vielen Dank für das Gespräch. Das Interview führte Helge Sanden.
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